أطلقت شركة سامسونج الكترونيكس مصر أول مركز خدمة متنقل فى مصر ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
ويهدف هذا المفهوم الجديد إلى خدمة عملاء سامسونج فى المناطق التى لا تغطيها مراكز الخدمة المعتمدة بما فى ذلك المناطق النائية والمناطق الموسمية التى تشهد تجمعاً كبيراً للعملاء خلال مواسم محددة مثل الإسكندرية والساحل الشمالى والعجمي.
ويضع مركز الخدمة المتنقل معايير جديدة لقطاع خدمات وصيانة أجهزة المحمول بالسوق المصري، ويتمثل فى شاحنة متنقلة تقدم خدمات الصيانة والمبيعات فى العديد من المناطق.
وتتضمن هذه الخدمات تشخيص الأعطال والقيام بخدمات الإصلاح الأساسية والفرعية فى المعمل الموجود بداخل الشاحنة مع تدريب العملاء على استخدام الأجهزة المختلفة، بالإضافة إلى خدمة مبيعات الهواتف والاكسسوارات.
ويسهم المركز فى إضافة جديدة لشبكة صيانة الشركة فى مصر والتى تشمل أكثر من 65 فرعا منتشرا فى جميع أنحاء الجمهورية.
وقال سيونج-هو يون- رئيس سامسونج الكترونيكس مصر ان الشركة تسعى لطرح مفهوم جديد لخدمة العملاء فى السوق المصرى، حيث إن مراكز الخدمة المتنقلة لا تُعد الأولى من نوعها فى مصر فقط، ولكنها الأولى أيضاً فى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
وقال ياسر عمر رئيس قطاع خدمة العملاء فى سامسونج الكترونيكس مصر إنّ إطلاق مراكز الخدمة المتنقلة يهدف الى تقديم مستوى عال من الخدمة فى هذا القطاع، حيث إنها تغطى تلك المناطق التى لا تغطيها مراكز الخدمة الثابتة.