تضاعفت معدلات استخدام الهواتف المحمولة على المستوى العالمي بمقدار ثلاثة أضعاف خلال السنوات الخمس الأخيرة بحسب الجمعية الدولية لشبكات الهاتف المحمول (GSMA)، الهيئة المعنية بمصالح شركات الاتصالات المتنقلة في جميع أنحاء العالم.
ومع إزدياد أعداد مستخدمي الهواتف المحمولة، يبقى التراسل النصي واحداً من أكثر القنوات التفاعلية أهمية بالنسبة لشركات الاتصالات النقالة الرئيسية اليوم.
وتعد منصة خدمات الاتصالات الغنية (Rich Communication Suite)، التي أطلقتها الجمعية الدولية لشبكات الهاتف المحمول، منصة هامة لإثراء تجربة الرسائل النصية القصيرة، ما يجعلها بالتالي عرضاً جذاباً للكثير من المستخدمين.
ومن المقرر أن تعيد منصة خدمات الاتصالات الغنية، التي تعرف أيضاً باسم بروتوكول التراسل النصي المتطور، تشكيل مستقبل سوق الهواتف المحمولة، إذ ستغير بشكل دائم من واقع خدمات الاتصالات الناقلة في العالم عن طريق تزويد العملاء بتجارب مستخدم بسيطة وغنية بالمزايا من خلال توفير العديد من قدرات الاتصال والوسائط المتعددة الحديثة.
ويمكن لخطوط الطيران على سبيل المثال، أن تستفيد بشكل كبير من هذه الخدمات فيما يتعلق بإرسال رسائل التنبيهات للمسافرين على متنها، مدعومة بتجارب الوسائط المتعددة الغنية بالمزايا، بما في ذلك التحديثات المرئية.
كما يمكن للمسافرين التفاعل بسهولة مع الرسائل الواردة من أجل إتمام إجراءات السفر وتغيير المقاعد وغيرها من الخدمات. ومن المرجح أن تستفيد العديد من العلامات التجارية من قدرات هذه المنصة المتطورة.
وبفضل ميزات التشغيل البيني ومشاركة الوسائط، يمكن أن تحل منصة خدمات الاتصالات الغنية مكان تقنيات التراسل النصي التقليدية من خلال تمكين وظائف التراسل الجماعي والدردشة، وهي ميزة كانت متاحة سابقاً في تطبيقات التراسل المشهورة مثل “واتساب” و”فايبر” و”فيسبوك ماسنجر” فقط.
وتعتبر التطورات والتحسينات التي تحدثها منصة خدمات الاتصالات الغنية على قدرات التراسل النصي بمثابة أخبار جيدة بالنسبة للعديد من شركات الاتصالات النقالة لأنها تتيح لها تلبية الاحتياجات المعاصرة للمستهلكين من عشاق التكنولوجيا، حيث أن 65% منهم، وفقاً لجمعية الدولية لشبكات الهاتف المحمول، يتعاملون مع الشركات عن طريق تطبيقات الدردشة. وبفضل التحسينات التي أدخلتها منصة خدمات الاتصالات الغنية، تتوقع الجمعية الدولية لشبكات الهاتف المحمول أن تصل قيمة سوق الأعمال التجارية ما بين الشركات والعملاء والقائمة على خدمات التراسل عبر الرسائل النصية القصيرة إلى 74 مليار دولار بحلول العام 2021. كما سيصل عدد المشتركين النشطين في منصة خدمات الاتصالات الغنية شهرياً إلى 150 مليون مشترك بحلول نهاية الربع الثالث من العام الجاري، و220 مليون مشترك في الربع الأول من العام المقبل.
ولن تدفع معدلات الاستخدام المتنامية للهواتف المحمولة وارتفاع الطلب على الاتصالات متعددة الوسائط وسرعة تقديم الخدمات، بعجلة قطاع خدمات الاتصالات الغنية فحسب، وإنما ستؤدي أيضاً إلى تطوير خدمات وتطبيقات عصرية ستعزز من نمو إيرادات شركات الاتصالات النقالة وغيرها من الجهات المعنية.
وعلى سبيل المثال، تستعد شركة “آربو بلاس” للتوسع في مجال خدمات التراسل النصي القصير من التطبيقات إلى هاتف المستخدم، بالإضافة إلى تطوير ميزات وخصائص لمنصة خدمات الاتصالات الغنية. وتشمل هذه الخصائص والميزات التراسل الفوري المتقدم ومكالمات الفيديو وتبادل ملفات الوسائط المتعددة أثناء المكالمات، حيث يمكن الوصول إلى جميع هذه الخدمات من خلال قائمة جهات الاتصال الخاصة بالمشترك.
ومع إدراكنا لسعي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نحو دمج منصة خدمات الاتصالات الغنية في عروضها لخدمات الاتصالات، إلا أننا نرى أن هناك حاجة إلى تسريع وتيرة تبني هذه الخطوة على المستوى الإقليمي من أجل مواكبة أحدث اتجاهات السوق وضمان الاستفادة من فرص النمو الهائلة في قطاع خدمات الاتصالات الغنية. وستلعب شركة “آربو بلاس” دوراً رئيسياً في هذا الإطار، بالإضافة إلى العمل على تسهيل نشر مفهوم منصة خدمات الاتصالات الغنية في المنطقة عن طريق شركات الاتصالات النقالة الرائدة.
وستزيد خدمات التراسل النصي القصير الغنية بالمزايا من أهمية الهواتف المحمولة في حياتنا على المستويين الشخصي والعملي أكثر من أي وقت مضى، حيث تجلب معها آفاقاً كبيرة للتوسع والنمو.
مدحت كرم
الرئيس التنفيذي لشركة “آربو بلاس”