الأهلى المصرى يتصدر 3 مؤشرات فرعية من بين 4 مؤشرات.. وأبوظبى الإسلامى الأكثر إنفاقاً على التكنولوجيا
استمر البنك الأهلى المصرى فى فرض سيطرته على صدارة فى مؤشر بزنس نيوز، لقياس رضا عملاء البنوك وهى الصدارة التى لم يفقدها البنك منذ إطلاق المؤشر، مدعوماً بثقة الشركات والإنفاق على التكنولوجيا.
وحافظ البنك الأهلى على تصدره لمؤشر بزنس نيوز، للبنوك الأكثر إرضاءً للعملاء، مستفيداً من امتلاكه أكبر عدد من عملاء الشركات فى السوق، وإنفاقه القوى على تكنولوجيا المعلومات والانتشار الجغرافى، وتوسعه فى تقديم الخدمات البنكية من خلال الصرافات الآلية التى يمتلك أكبر شبكة منها على مستوى الجمهورية.
ويمتلك البنك أكبر عدد من قنوات التواصل مع العملاء فى القطاع المصرفى، كما يتمتع بأكبر انتشار للصرافات الآلية مقارنة بعدد الفروع.
وجاء بنك مصر ثانياً بعد البنك الأهلى المصرى، بعد إنفاقه القوى على التكنولوجيا، العام الماضى، من إجمالى إنفاقه الاستثمارى، ويتمتع البنك بواحد من أعلى معدلات الانتشار الجغرافى فى القطاع المصرفى، ويبلغ معدل الصرافات الآلية للفروع لديه 4.3%، وحظى البنك بنتيجة إيجابية فى المؤشر الفرعى «صافى المروجين» الذى يقيس درجة رضا الشركات عن تعاملاتها مع البنك، وبلغ صافى التصويت الإيجابى له 34% من إجمالى الأصوات.
وحل البنك التجارى الدولى فى المركز الثالث على مؤشر رضا العملاء، وحظى بثانى أعلى توصيات إيجابية له فى مؤشر صافى المروجين بعد البنك الأهلى بمعدل 51.6%، ومن بين نحو 260 شركة، استطلعت «بزنس نيوز» درجة رضاها عن تعاملاتها البنكية، قالت 95 شركة إنها تتعامل مع البنك التجارى الدولى وهو ثانى أكبر عدد من العملاء بعد البنك الأهلى أيضا، ولدى البنك ثانى أعلى عدد من قنوات الاتصال مع العملاء فى القطاع المصرفى لكنه يتساوى فى ذلك مع عدة بنوك.
وحل بنك قطر الوطنى الأهلى فى المرتبة الرابعة، وفى المرتبة الخامسة جاء مصرف أبوظبى الإسلامى صاحب أعلى إنفاق على التكنولوجيا من الإنفاق الاستثمارى.
بينما جاءت بنوك المصرى الخليجى ومصر إيران، وقناة السويس، والتنمية الصناعية والعمال المصرى فى المراتب الأربع الأخيرة فى مؤشر رضا العملاء.
وتصدر البنك الأهلى المصرى ثلاث مؤشرات فرعية من بين أربع مؤشرات شملها مؤشر قياس رضاء العملاء وهي، صافى المروجين، وقنوات الاتصال، وعدد ماكينات الصراف الآلى إلى عدد فروع البنك.
وأظهر مؤشر صافى المروجين تصدر البنوك ذات أكبر حصة سوقية فى القطاع المصرفى المراكز الأربع الأولى، حيث احتل الأهلى المصرى المرتبة الأولى فى مؤشر صافى المروجين بنسبة 51.8%، يليه البنك التجارى الدولى بنسبة 51.6%، ثم بنك مصر بنسبة 34% و بنك قطر الوطنى 31.40%.
وبحسب مؤشر بزنس نيوز لقياس أداء القطاع المصرفى، يمتلك الأهلى المصرى أكبر حصة سوقية العام الماضى بنحو 30.87%، يليه بنك مصر 17.80%، ثم البنك التجارى الدولى 6.12%، ثم بنك قطر الوطنى بنحو 4.63%.
كما احتل البنك الأهلى المصرى صدارة البنوك فى المؤشر الفرعى «قنوات الاتصال» بنحو 7 قنوات اتصال وهى الإنترنت البنكي، التليفون البنكى IVR، الرسائل النصية، المحفظة الإلكترونية، ماكينات الصراف الآلي، ماكينات الصراف الآلى التفاعلية ITM، صفحات التواصل الاجتماعي.
فى حين تساوت بنوك التجارى الدولي، مصر، القطر الوطني، فى مؤشر قنوات الاتصال عند 6 قنوات، كذلك تساوى بنوك المصرى الخليجي، ومصرف أبوظبى الإسلامي، وبنك التعمير والإسكان، وبنك عودة، عند 6 قنوات اتصال، واحتل بنك التنمية الصناعية والعمال المرتبة الأخيرة بعدد 2 من قنوات الاتصال التى حددها المؤشر.
وفى المؤشر الفرعى لعدد ماكينات الصراف الآلى إلى عدد الأفرع، تصدر البنك الأهلى المصرى المؤشر بنحو 8.5 ماكينة صراف آلى لكل فرع؛ مدعوماً بامتلاكه أكبر عدد من ماكينات الصراف الآلى فى البنوك التى يتتبعها مؤشر «بزنس نيوز» بنحو 3508 ماكينات.
واحتل البنك التجارى الدولى المركز الثانى فى مؤشر عدد ماكينات الصراف الآلى إلى عدد الأفرع بنحو 4.18 ماكينة لكل فرع، يليه بنك الإمارات دبى الوطنى 3.79 ماكينة لكل فرع، بينما احتل بنك مصر الذى يمتلك أكبر عدد من الأفرع ضمن البنوك التى يتتبعها مؤشر بزنس نيوز بنحو 594 فرعاً، المرتبة الرابعة بنسبة تغطية 3.4 ماكينة صراف آلى لكل فرع.
وجاء بنك التنمية الصناعية والعمال المصرى فى المرتبة الأخيرة بمؤشر عدد ماكينات الصراف الآلى إلى عدد الأفرع، حيث لا توجد لديه معدلات تغطية ماكينات لعدم امتلاكه ماكينات صراف آلى، ويستخدم عملاؤه ماكينات الصراف الآلى التابعة للبنك الأهلى المصرى.
