رفاعى: حل 72 % من الشكاوى عبر مبادرة “أسبوع حماية المستهلك”
أشادت شركة إلكترولكس مصر بصدور قانون حماية المستهلك الجديد بعد التصديق عليه من رئاسة الجمهورية، الأمر الذى يمثل خطوة إيجابية فى ضبط السوق.
وقالت الشركة، إن القانون الجديد يسهم فى التصدي للظواهر السلبية التى يعانى منها السوق، ويجب تفعيله بصورة تضمن توفير حماية حقيقية للمستهلك ضد عمليات الغش والتدليس فى الأسواق، ومكافحة الإعلانات المضللة.
وفى سياق آخر تعتزم شركة إلكترولكس مصر المشاركة فى “اليوم المفتوح لحل الشكاوى” استكمالاً لمشاركتها فى مبادرة “أسبوع حماية المستهلك”، التى أطلقها جهاز حماية المستهلك تحت رعاية الرئيس عبدالفتاح السيسى.
ونجحت الشركة في حل 72% من 350 شكوى تلقتها الشركة خلال أسبوع حماية المستهلك، كما قدمت خصم بنسبة وصلت إلى 50% على خدمة تركيب الغسالات والسخانات.
قالت سمر رفاعى، رئيس قسم الاتصالات بشركة إلكترولكس مصر، إن مشاركة الشركة فى “اليوم المفتوح لحل الشكاوى” سيكون من خلال تواجد أحد موظفى الشركة لمدة يوم شهرياً بجهاز حماية المستهلك لاستقبال شكاوى المستهلكين وحلها للمساهمة.
اشارت إلى أن الهدف من المشاركة هو سرعة حل شكاوى المواطنين وتخفيض زمن الاستجابة والرد على شكواهم، فضلاً عن مطاردة مراكز الصيانة الوهمية التي تخالف القانون وتقوم بتشويه صورة الشركات العالمية الموجودة فى السوق المصرى.
وحذرت من اللجوء لتلك المراكز غير المعتمدة لما يتسببه من أضرار للمستهلكين، فضلاً عن إصابة الأجهزة بأضرار كبيرة، نظراً لنقص الخبرة فى الصيانة، بجانب استخدام قطع غيار غير أصلية، مما يؤثر سلباً على قوة أداء الأجهزة وعمرها الافتراضى.
تشكل إلكترولكس الشركات العالمية فى قطاع الأجهزة المنزلية، بمبيعات 60 مليون وحدة سنوياً من الأجهزة المنزلية والمنتجات المتخصصة فى أكثر من 150 سوقاً حول العالم، وذلك من خلال العلامات التجارية المملوكة للشركة وهى AEG، وزانوسي، وأوليمبك، وأيديال.
ووصل حجم مبيعات الشركة في عام 2017 إلى 122 مليار كورونا سويدية وبلغ حجم العاملين 56.000 فى جميع فروعها حول العالم، وتوفر الشركة خدمة ما بعد البيع لجميع منتجاتها فى مصر من خلال الرقم الموحد 19999.
