مسئول: القرار يأتي في إطار الحفاظ على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات بمصر

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعليمات تنظيمية لشركات المحمول العاملة بالسوق المصرية بضرورة إخطار المستخدم عند القيام بشحن الرصيد – سواء عن طريق كروت الشحن أو بأي وسيلة أخرى بأي خصومات أو مديونيات يتم خصمها “إن وجدت”، مثل الضريبة، أو مقابل الخدمات الترفيهية، وخدمات سلفني وغيرها، وذلك من خلال رسالة نصية تصل للمستخدم فور الشحن.

وتعليقاً على ذلك قال مسئول بالجهاز في تصريحات لـ”البورصة” إن القرار يأتي ضمن عدة قرارات أصدرها الجهاز مؤخراً بهدف مساعدة المستخدمين في تيسير التعامل مع خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين الأربعة، والتى يأتي من ضمنها تيسير اجراءات نقل العملاء بين الشركات والكود الموحد لإلغاء الخدمات، مشددا على أن هذه القرارات تأتي في إطار الحفاظ على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات.

يذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أطلق منذ عدة أسابيع الكود المختصر المجاني #155* للاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة والتي تشمل ما تقدمه شركات المحمول من خدمات ترفيهية باشتراك يومي أو شهري مثل المسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغير ذلك من الخدمات الترفيهية.

ويأتي هذا الإجراء بعد أن تم رصد شكاوى المستخدمين المتعلقة بهذه النوعية من الخدمات والتي تتضمن الاشتراك بدون علم وارتفاع تكلفة هذه الخدمات على المستخدمين، مما دعا الجهاز لإطلاق كود مختصر موحد بحيث يستطيع المستخدم التابع لأي شبكة محمول استخدامه مجاناً للاستعلام عن الخدمات الترفيهية التي تم الاشتراك بها إن وجدت، وكذلك إلغائها إذا رغب في ذلك دون الحاجة للبحث عن أكواد ووسائل إلغاء كل خدمة من الخدمات على حدة.

في سياق آخر كشف تقرير حديث صادر عن وزارة الاتصالات عن زيادة عدد مشتركي التليفون المحمول بواقع 640 ألف مشترك جديد ليبلغ إجمالي العدد في أكتوبر 2020 حوالي 95.89 مليون مشترك مقارنة بـ 95.25 مليون مشترك في اكتوبر 2019 لتبلغ نسبة انتشار الهاتف المحمول 94.47% في أكتوبر الماضي مقارنة بـ 95.59% أكتوبر 2019.