Efghermes Efghermes Efghermes
الخميس, يوليو 3, 2025
  • Login
جريدة البورصة
  • الرئيسية
    • البورصة والشركات
    • البنوك
    • العقارات
    • الاقتصاد المصرى
    • أسواق
    • استثمار وأعمال
    • السيارات
    • الاتصالات والتكنولوجيا
    • الطاقة
    • الاقتصاد الأخضر
    • النقل والملاحة
    • الاقتصاد العالمى
    • المسؤولية المجتمعية
    • مقالات الرأى
    • منوعات
    • مالتيميديا
  • آخر الأخبار
  • الاقتصاد المصرى
    المشاط

    رانيا المشاط: لا يمكننا تنفيذ مبادرات تنموية ومناخية كبرى دون شراكات حقيقية

    ,

    وزير المالية: نتطلع لتعزيز التعاون الإفريقي والدولي لضمان تمويل تنموي مستدام وشامل

    محافظة الجيزة ؛ الإيجار القديم

    مجلس النواب يوافق نهائيًا على قانون الإيجار القديم

    مدبولى يطالب بتقديم الدعم لمصر فى ضوء الأعباء الملقاة على عاتقها

    مدبولى يطالب بتقديم الدعم لمصر فى ضوء الأعباء الملقاة على عاتقها

  • البورصة والشركات
  • البنوك
  • استثمار وأعمال
  • العقارات
  • الاقتصاد الأخضر
لا يوجد نتائج
اظهار كل النتائج
  • الرئيسية
    • البورصة والشركات
    • البنوك
    • العقارات
    • الاقتصاد المصرى
    • أسواق
    • استثمار وأعمال
    • السيارات
    • الاتصالات والتكنولوجيا
    • الطاقة
    • الاقتصاد الأخضر
    • النقل والملاحة
    • الاقتصاد العالمى
    • المسؤولية المجتمعية
    • مقالات الرأى
    • منوعات
    • مالتيميديا
  • آخر الأخبار
  • الاقتصاد المصرى
    المشاط

    رانيا المشاط: لا يمكننا تنفيذ مبادرات تنموية ومناخية كبرى دون شراكات حقيقية

    ,

    وزير المالية: نتطلع لتعزيز التعاون الإفريقي والدولي لضمان تمويل تنموي مستدام وشامل

    محافظة الجيزة ؛ الإيجار القديم

    مجلس النواب يوافق نهائيًا على قانون الإيجار القديم

    مدبولى يطالب بتقديم الدعم لمصر فى ضوء الأعباء الملقاة على عاتقها

    مدبولى يطالب بتقديم الدعم لمصر فى ضوء الأعباء الملقاة على عاتقها

  • البورصة والشركات
  • البنوك
  • استثمار وأعمال
  • العقارات
  • الاقتصاد الأخضر
لا يوجد نتائج
اظهار كل النتائج
جريدة البورصة
لا يوجد نتائج
اظهار كل النتائج
الرئيسية الاتصالات والتكنولوجيا

“تنظيم الاتصالات” يرد 3.8 مليون جنيه للمستخدمين من شركاتهم النصف الأول من 2022

كتب : محمد فوزى
السبت 20 أغسطس 2022
الاتصالات

تغريم شركات الهاتف المحمول 11.2 مليون جنيه لمخالفة معايير الاستجابة لشكاوى العملاء

أعاد الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات 3.8 مليون جنيه للمستخدمين من شركاتهم بعد ثبوت أحقية شكواهم خلال النصف الأول من 2022، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التى تم ردها لشكاوى الفواتير بنسبة 89%.

واحتلت شركة فودافون المركز الأول من حيث المبالغ التى تم ردها للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم بنسبة 54% خلال النصف الأول لعام 2022، كما قام الجهاز بتغريم مقدمى خدمات الهاتف المحمول 11.2 مليون جنيه لمخالفة معايير الاستجابة لشكاوى العملاء.

موضوعات متعلقة

“إريكسون”: مصر سوق استراتيجى.. ووفرنا للمشغلين معدات سمحت بالتحضير المبكر للـ5G

“الصافي” تضاعف إنتاج أجهزة “شاومي” بعد قرارات تنظيم سوق الهواتف

80 مليون دولار استثمارات “مجمع الصافي للصناعات الإلكترونية”

جاء ذلك وفقًا للتقرير النصف سنوى الأول لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمى خدمات الاتصالات التابعة للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن الفترة من يناير إلى يونيو 2022، والذى يعرض فيه أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمى خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات.

وتلقى الجهاز 143.2 ألف شكوى خلال النصف الأول من 2022، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى 89%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.7 يوم، وتشمل الشكاوى 64.1 ألف شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 45%، و42.5 ألف شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 30%، و34.7 ألف شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 24%، و1937 شكوى لأجهزة المحمول بنسبة 1%.

وبالنسبة لشكاوى أجهزة الهاتف المحمول، فقد بلغ إجمالى عدد الشكاوى التى تم تصعيدها من قِبل مالكى أجهزة المحمول تجاه الوكلاء 1937 شكوى خلال النصف الأول لعام 2022، وبلغت نسبة حل الشكاوى 94%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 4.7 يوم.

كما بلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 66 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 92%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.72 يوم.

وبالنسبة لشركة فودافون، بلغ معدل الشكاوى التى تم تصعيدها تجاه الشركة 64 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 93%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.19 يوم.

أما شركة أورنج، بلغ معدل الشكاوى التى تم تصعيدها تجاه الشركة 77 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 90%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 1.7 يوم.

وبالنسبة لشركة اتصالات، بلغ معدل الشكاوى التى تم تصعيدها تجاه الشركة 57 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 93%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.35 يوم.

أما شركة وى، بلغ معدل الشكاوى التى تم تصعيدها تجاه الشركة 58 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 95%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.35 يوم.

وبالنسبة لشكاوى مستخدمى خدمات الإنترنت الثابت تجاه مقدمى خدماتهم، فقد بلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 442 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 94%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 2.07 يوم.

الوسوم: الجهاز القومى لتنظيم الاتصالاتالمحمول
شاركTweetشاركارسالشارك

لمتابعة أخر الأخبار والتحليلات من جريدة البورصة عبر واتس اب اضغط هنا

لمتابعة أخر الأخبار والتحليلات من جريدة البورصة عبر التليجرام اضغط هنا

موضوعات متعلقة

كيفن ميرفي رئيس شركة إريكسون
الاتصالات والتكنولوجيا

“إريكسون”: مصر سوق استراتيجى.. ووفرنا للمشغلين معدات سمحت بالتحضير المبكر للـ5G

الثلاثاء 1 يوليو 2025
"الصافي" تضاعف إنتاج أجهزة "شاومي" بعد قرارات تنظيم سوق الهواتف
الاتصالات والتكنولوجيا

“الصافي” تضاعف إنتاج أجهزة “شاومي” بعد قرارات تنظيم سوق الهواتف

الإثنين 30 يونيو 2025
80 مليون دولار استثمارات "مجمع الصافي للصناعات الإلكترونية"
الاتصالات والتكنولوجيا

80 مليون دولار استثمارات “مجمع الصافي للصناعات الإلكترونية”

الإثنين 30 يونيو 2025
جريدة البورصة

© 2023 - الجريدة الاقتصادية الأولى في مصر

تصفح

  • الصفحة الرئيسية
  • إشترك معنا
  • فريق العمل
  • إخلاء المسئولية
  • اتصل بنا

تابعونا

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist

لا يوجد نتائج
اظهار كل النتائج
  • الرئيسية
    • البورصة والشركات
    • البنوك
    • العقارات
    • الاقتصاد المصرى
    • أسواق
    • استثمار وأعمال
    • السيارات
    • الاتصالات والتكنولوجيا
    • الطاقة
    • الاقتصاد الأخضر
    • النقل والملاحة
    • الاقتصاد العالمى
    • المسؤولية المجتمعية
    • مقالات الرأى
    • منوعات
    • مالتيميديا
  • آخر الأخبار
  • الاقتصاد المصرى
  • البورصة والشركات
  • البنوك
  • استثمار وأعمال
  • العقارات
  • الاقتصاد الأخضر

© 2023 - الجريدة الاقتصادية الأولى في مصر