«طارق»: تصميم مواقع البنوك له طبيعة خاصة ويجب أن يجمع بين «تشخيص» الخدمات ووضوحها
تعد المواقع الإلكترونية حاليا أحد أهم بوابات التواصل التى تعتمد عليها مختلف المؤسسات والجهات للتعريف بنفسها، وتكون فى غاية الاهمية حين توفر من خلالها قنوات للتواصل مباشرة مع العملاء وهو ما ايقنته بعض البنوك وحدثت بواباتها الإلكترونية للاستفادة من السرعة والانتشار الذى توفره.
فى المقابل مازال العدد الأكبر من البنوك غير مستفيد من مواقعه الإلكترونية عبر الإنترنت ويتعامل معها باعتبارها خدمة تكميلية غير مفعلة كما يجب أن تكون.
ورغم امتلاك جميع البنوك المصرية مواقع إلكترونية على شبكة الإنترنت لكن حجم تفاعل العملاء ومعدل زيارتها يعكس ضعف أدائها لدورها كوسيلة اتصال بين البنك والعميل.
ورصد «بنوك وتمويل» ترتيب البنوك العاملة فى القطاع المصرف على موقع «اليكسا» فى نطاق التصفح داخل مصر، وتصدر البنك الأهلى أعلى معدل زيارة على مستوى المواقع الإلكترونية للقطاع المصرفى، واحتل موقع خدمة «الأهلى نت» المركز الأول بترتيب 163 على مستوى المواقع الإلكترونية المصرية، وجاء فى المركز الثانى الموقع الرئيسى البنك الأهلى المصرى بترتيب 208 على مستوى البلاد.
وبفارق طفيف جاء البنك التجارى الدولى فى المركز 217 بين المواقع المصرية ليصبح ثالث أكثر موقع بنك زيارة وتفاعل.
وجاء الموقع الإلكترونى لبنك مصر فى المركز الرابع بحصوله على الترتيب 609 بين جميع المواقع المصرية، وفقا لتنصيف «اليكسا».
وفى المركز الخامس جاء الموقع الإلكترونى لبنك قطر اﻷهلى الوطنى فى المرتبة 609، ويليه الموقع الإلكترونى لبنك HSBC فى الترتيب 711 بين جميع المواقع.
وقالت منة طارق، مصمم مواقع فى إحدى شركات التسويق الإلكترونى، إن تصميم مواقع البنوك والخدمات المعلنة يكون له تأثير على معاودة العميل زيارة الموقع الالكترونى والاعتماد عليه وبالتالى تحسن ترتيبه.
أضافت أن تصنيف الخدمات، وإبراز التعليمات والتأمين على التعاملات المالية يكون له عامل كبير فى طمأنة العميل وتسهيل معاملاته.
وذكرت أن تقديم خدمات مثل حاسبة القرض وفوائد الأوعية الادخارية يجعل تصميم المنتجات يتميز بالخصوصية وهو بين أكثر الصفحات التى يتم زيارتها فى مواقع البنوك.
وتتيح بعض البنوك مميزات على مواقعها الإلكترونية وتحاول الانفراد بها فمثلا تقدم بنوك الأهلى قطر الوطنى والتجارى الدولى والإسكندرية ومصر وكريدى أجريكول والإمارات دبى الوطنى، وعودة والأهلى الكويتى خدمة حاسبة القرض الشخصى.
بينما يتيح بنوك مثل الأهلى الكويتى والأهلى والشركة المصرفية والمصرى الخليجى ومصر إيران والشركة المصرفية وبلوم والتجارى الدولى وقناة السويس وHSBC أسعار العائد على أوعيتها الادخارية من خلال الموقع الإلكترونى.
وقامت بنوك الأهلى المتحد والتنمية الصناعية وأبوظبى الأول والاتحاد الوطنى مصر بتحديث مواقعها خلال اﻵونة الأخيرة، ويعمل بنك القاهرة على تدشين موقعه الجديد، فى حين يربط البنك الأهلى المصرى موقعه الرئيسى بموقع اﻷهلى نت للأفراد من خلال توفير اسم مستخدم ورمز سرى لكل عميل من خلاله يمكنه اﻹطلاع على جميع معلوماته الشخصية وبياناته وإجراء بعض العمليات على الإنترنت.
وقال حمدى عزام، نائب رئيس بنك التنمية الصناعية، إن موقع البنك الالكترونى تم تحديثه ليعبر بشكل أكبر عن خدمات البنك ويوضح المعلومات الخاصة بالمنتجات بصورة شاملة أكثر.
أضاف أن تلك الخطوة جزء من حملة تغيير العلامة التجارية للبنك وتوسيع قاعدة العملاء للحفاظ على استدامة تحسن ونمو مؤشرات البنك خلال الفترة المقبلة.
وذكر أن المواقع الإلكترونية لها أهمية فى اتخاذ العميل قرار التعامل مع بنك من عدمه، وإن لم يقدم طلب بشكل مباشر من خلالها للبنوك، وأن البنك مهتم بتثبيت صورته الذهنية لدى العملاء من خلال بوابته الإلكترونية.
وأشار إلى أن الموقع الحالى تم تدشينه قبل أسابيع قليلة ولم يعرفه العملاء بعد.
وألزم البنك المركزى البنوك بالإفصاح عن معدلات العائد الفعلية السنوية وأسعار الخدمات المصرفية في صالات استقبال العملاء بمقراته وفروعه أو موقعه الإلكتروني، أو في وسائل الإعلام المختلفة أو في المراسلات الخاصة، والنشرات المرسلة للعملاء، وبما يتفق مع ما ورد بقانون البنك المركزي والجهاز المصرفي والنقد في هذا الشأن.
وقال مصدر فى أحد البنوك الخاصة، إن نسبة طلبات المنتجات التى تصل إدارة المبيعات عبر المواقع الإلكترونية ضعيفة جدًا فى البنك، وأن أكثر الحسابات يتم فتحها عبر زيارة الفروع أو ترك طلب فى مركز الخدمة الهاتفية.
أضاف أن التكنولوجيا المالية بما فيها المواقع الإلكترونية فى الخارج تتجه إلى اضفاء طابع إنسانى على الخدمات المقدمة لجذب ثقة واطمئنان العميل، وأن نجاح هذه المساعى فى مصر السبيل لتقريب العميل إلى الوسائل التكنولوجية والبنوك.
وذكر أن علاقة العميل مع البنوك بدأت تطور فكانت قبل عدة سنوات أغلبها مقتصر على الإيداعات فقط، لكن فى الوقت الحالى أصبح هناك بحث موسع على القروض الصغيرة وبطاقات ائتمان والقروض وهو ما يجب أن تضعه البنوك فى اعتباراتها عند ترتيب الخدمات على مواقعها الإلكترونية لتسهيل وصول العميل إلى هدفه.
