كثفت البنوك اهتمامها فى الآونة الأخيرة بطرح منتجات إلكترونية لعملائها لتسهيل التواصل معهم وتلبية متطلباتهم، معتبرين هذه المنتجات إحدى أهم آليات تحقيق الانتشار المالى وتعزيز عدد المتعاملين مع القطاع المصرفى.
ومثلت خدمات الدفع الإلكترونى ومحفظة الفون كاش والإنترنت والموبايل البنكى أهم منتجات البنوك من خلال الانترنت، ولكن مواقع التواصل الاجتماعى تظهر أن اهتمام البنوك بهذه المواقع لا يزال ضعيفاً حتى الآن.
وأرجعت مصادر، تحفظ البنوك فى التعامل مع السوشيال ميديا إلى متطلباتها التأمينية وصعوبة الإدلاء بأى بيانات أو معلومات دون التأكد من هويه العميل وفى نفس الوقت التأكد من عدم الوصول إليها من أطراف اخرى، وفى نفس الوقت لم تنجح غالبية البنوك فى استغلال مواقعها الإلكترونية كبوابة آمنة وجيدة للتواصل مع العملاء، فالكثير منها مهمل
وغير محدث.
وفى المقابل، اعتمدت بعض صفحات فيس بوك على الذكاء الاصطناعى فى التواصل مع العملاء متبنية خدمات الترويج عن الخدمات والمنتجات المصرفية من خلال الرد آلياً على استفسارات العملاء تلقائياً عبر بيانات محدثة.
أعد الملف – أسماء نبيل
أمانى رضوان
أسماء زقزوق
